携程董事长、CEO表态:倒贴成本也要提供优质服务
作者:木木 来源:未知 发布日期:2017-10-18 12:45 点击次数:

  【环球网科技记者 王楠】最近陷入质疑旋涡的携程除了踊跃回应并公开表示撤消默认勾选、整改页面之后,携程执行董事长梁建章、CEO孙洁纷纷表态,携程要以“客户为中心”。 梁建章在朋友圈内表示:“开放收取服务费之前,携程将保持免费提供便捷的‘无搭售’机票的预订服务。

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  梁建章朋友圈截图

  携程CEO孙洁发表致携程全部员工公然信称,“我们从不放弃服务理想‘一应俱全、一丝不苟、一诺千金’,这是我们取得消费者认可的精力源泉。现在,我们更要骄傲且顽强得为着“让旅行更幸福,让世界更和平”的理想而不断奋斗。”

  孙洁在内部信中坦言,用户是携程发展至今的源动力,用户对我们的意见和倡议是对我们的不断鞭策和激励,“‘爱之深,痛之切’,我们从客户的意见和提议中看到我们的不足,也更激发了我们精益求精预订休会的动力”。

  根据机票预订的页面,携程目前推出了“一般预订”版本。该版本内,机票附加增值产品,依据历史操作习惯等,均不会“默认勾选”。同时,对于新注册用户,携程也没有“默认勾选”任何附加增值产品,并在消费明细等方面,作了更详尽的展示。

  对此,孙洁以为,“经过一周多的尽力,我们也听到市场的声音悄悄产生变化。这对我们而言,不是一个问题的终结,而是成长的开端。”

  

  (孙洁内部公开信截图)  

  针对行业现状,央视特聘专家、《证券日报》副总编董少鹏认为,“有的服务和产品的确需要‘搭售’。买机票搭保险是最典型的。买车被‘搭售’保险及各种装修,也是很常见的。有的商家卖螃蟹,同时送一点醋和小工具,搭售公道的话,用户岂但不反感,还很会开心。”

  一些媒体与行业人士也呐喊:在OTA们“两头受气”的情形下,开征服务费应成为改革方向。

  中国旅游研究院院长戴斌日前建议,旅游在内的服务业正在成为国民经济的支柱产业,服务的价值应得到应有的尊重和实现,“允许旅游企业向供给商收代替理佣金、向消费者收取服务费,并接收市场的调节,是落实中央关于营造企业家健康成长环境、弘扬优秀企业家精神、更好施展企业家作用意见的详细举动,也是壮大旅游市场主体的必定选择”。  

  上周,携程针对捆绑销售已推出无默认勾选的页面,并表示开通专门售后通道。携程表现,推出“普通预订”按钮;产品信息明细和帮助抒发做得更显眼,充足尊敬用户的选择权和知情权;开明专门的售后服务通道,7x24小时为消费者供给与增值产品相关的服务三项办法。

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